服务理念：
　　　Convenient - 便捷 ( 不让客户做重复的事 )
　　　Thorough - 周全 ( 为客户做一切可能做到的事 )
　　　Reliable - 可靠 ( 不让客户担一点心 )
　　　Intimate - 亲切 ( 让客户听到我们的微笑 )
　　　Professional - 专业 ( 让客户感觉我们个个是专家 )
　　　Sincere - 真诚 ( 全心全意地为客户着想 )

　　售后服务的好坏直接影响到设备价值使用最大化以及客户的经济利益，因此，公司一直以来对售后服务给予足够的重视，培养了一批高素质售后服务工程人员，提供高质量的服务，以保证满足对客户售后服务的需要。
服务宗旨：
　　服务至上，真情待人。以品质为基础，以知识服务为核心，以规范服务为保证，开物不断完善贯穿售前、售中、售后的星级服务，在厂家、商家和用户之间建立起全新的纽带联系，真正树立起国内一流企业、国际知名品牌的形象。
售前服务：
　　售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
　　对于您所关心的任何问题给予快速回复，比如：加工工艺在不同材质上的应用区别，加工时间与花形花色的关系等等。
　　凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性 、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
　　当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。
　　通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
　　提供考察接待：我们欢迎您随时随地莅临我司现场考察，并为您提供任何便利条件。
售中服务：
　　我们有专业的安装队伍负责安装调试设备，按合同要求保质保量的完成系统安装。
　　产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。
　　配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。
　　对系统使用人员进行培训，树立正确服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
售后服务：
　　定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
　　设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
　　保证及时提供各类消耗、维修材料。
开物激光设备具体服务条款如下：
　　1：负责对客户采购的设备免费送货、安装、调试以及免费培训用户的技术人员。一年免费设备维修，终身享有免费软件升级服务。
　　2：自购买之日起，客户随时可以到公司免费参加各种技术培训班。
　　3、接到客户服务请求后，将迅速予以响应，以免影响设备的使用及用户的经济效益。 在国内维修服务点，以办事处为中心方圆300公里以内，我们承诺24小时内上门服务并维修，300公里以外72小时内维修。国外的客户我们在10小时以内做出回复，72小时内做出维修服务
　　4、按客户需求，可提供包括打标雕刻切割，工艺礼品、服装皮革等不同激光应用领域的成套激光技术解决方案。
　　5. 在用户使用设备的过程中，以下情况不属于保修（免费维 修）范围：
　☆　运输、装卸中造成的故障或损坏的；
　☆　擅自拆机、改装等人为原因造成的故障或损坏的；
　☆　不遵守《设备使用安全的注意事项和日常维护》而导致设备故障或损坏的；
　☆　日常不维护而设备性能下降或局部损坏的；
　☆　由于不可抗拒因素（如：火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏的；
　☆　由于用户单位采用配件和机器上原有配件不匹配而导致配件损坏的；
　☆　非经我方人员安装调试而造成的故障或损坏的；
　☆　其他保修规定中未规定的；

备注：
1、 开物激光公司服务政策、价格体系全面公开、公正、公平；
2、 您的建议、咨询可以通过电话、传真、函件、E-mail、开物网站留言、或是论坛等多种渠道和我们反馈、交流。
以上条例内容最终解释权在开物激光设备（东莞）有限公司。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　开物激光设备（东莞）有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户服务部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006.9

让您信赖、让您无忧！为顾客提供全面的激光自动化系统解决方案！